Hoy en día, en todas las empresas, los entornos
de trabajo son heterogéneos, esto implica que los equipos, las
aplicaciones e incluso los equipos de redes sean de diferentes fabricantes.
Las estructuras informáticas de las organizaciones han sufrido
un fuerte crecimiento, con lo que tienen que dedicar más recursos
a su mantenimiento, gestión y soporte de usuarios.
Resulta difícil para los responsables de los Departamento de
Informática controlar los costes, gestionar el servicio a los
usuarios del sistema y centrarse en trazar la estrategia de evolución.
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